Gestionnaire de comptes stratégiques – Golf

À propos du poste

Lightspeed recherche un(e) gestionnaire de comptes stratégiques spécialisé dans le secteur du golf pour accompagner ses clients nord‑américains. Basé(e) idéalement à Montréal, vous pourrez également travailler à distance depuis n’importe quel lieu du Canada.

Missions principales

• Gérer un portefeuille de terrains de golf et maximiser la valeur de la plateforme Lightspeed Golf.
• Promouvoir l’adoption des modules du logiciel, accompagner les lancements de nouveaux produits et réduire le risque de désabonnement.
• Définir avec les clients les critères de réussite et assurer une utilisation efficace du logiciel en collaboration avec les équipes internes (ventes, services, support, produit).
• Servir de point de contact principal pour les grands comptes et résoudre les problèmes rencontrés.
• Conduire des projets d’amélioration de l’expérience client afin d’augmenter les scores CSAT/NPS.
• Identifier des études de cas, produire des rapports de suivi et assurer la satisfaction continue des clients.

Profil recherché

• Expérience avérée en gestion de comptes ou vente consultative, idéalement dans le secteur du golf ou des solutions SaaS.
• Bilinguisme français/anglais requis.
• Capacité à travailler de façon autonome et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.

Compétences requises

• Maîtrise de la plateforme Lightspeed Golf ou d’outils similaires de gestion de points de vente.
• Bonne connaissance des processus de succès client et de gestion de la relation.