Directeur(trice) des opérations

À propos du poste

Le/la directeur(trice) des opérations assure la planification, l’organisation et l’optimisation des activités quotidiennes de Drolet CPA. Il/elle veille à l’efficacité des processus internes, à la qualité du service client et soutient la vision stratégique de l’entreprise.

Missions principales

• Superviser et coordonner les opérations de l’ensemble des bureaux.
• Identifier, documenter et améliorer les processus internes pour augmenter l’efficacité et réduire les coûts.
• Mettre en place des outils de suivi de performance et de respect des délais.
• Encadrer, former et évaluer les équipes, participer au recrutement et à l’intégration.
• Gérer les plaintes clients avec professionnalisme et instaurer des standards de qualité mesurables.
• Collaborer avec la propriétaire sur les projets stratégiques, l’implantation de nouveaux logiciels et la conduite du changement.

Profil recherché

• Formation universitaire en administration, gestion, comptabilité ou domaine connexe.
• Minimum 2 ans d’expérience en gestion des opérations ou direction de PME.
• Capacité d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes.
• Leadership mobilisateur, excellente communication et aisance avec les outils technologiques.
• Attitude positive, sens du travail bien fait et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de suivi de performance.
• Compétences en gestion de projets et amélioration continue.