Directeur.trice de la Réception

À propos du poste

Le/la directeur.trice de la réception assure la gestion quotidienne de la réception de l’hôtel SENS et du Château Versailles, deux établissements situés sur la rue Sherbrooke à Montréal. Vous garantissez un service d’accueil de haute qualité, tout en incarnant la philosophie japonaise de minimalisme et d’organisation.

Missions principales

• Superviser l’enregistrement, le départ, les réservations et les demandes spéciales des clients.
• Assurer un service à la clientèle exemplaire et résoudre les problèmes de façon professionnelle.
• Former, encadrer et planifier les horaires de l’équipe de réceptionnistes et de chasseurs.
• Coordonner avec les autres départements pour garantir une communication fluide.
• Gérer les plaintes et les avis en ligne afin de maintenir la satisfaction client.
• Contrôler l’inventaire des chambres et veiller au respect des procédures de sécurité et de confidentialité.
• Réaliser les tâches administratives : rapports, registres et facturation.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales en hôtellerie (atout).
• Minimum quatre ans d’expérience en réception, dont au moins deux ans en supervision.
• Expérience dans un environnement syndiqué (atout).
• Excellentes compétences organisationnelles et sens du détail.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’enregistrement et de départ.
• Capacité à gérer les avis clients sur les plateformes en ligne.
• Compétences en gestion d’équipe et en planification des horaires.
• Connaissance des normes de sécurité et de confidentialité.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail inspiré de la philosophie japonaise.
• Possibilités d’évolution au sein de deux établissements prestigieux.
• Salaire à partir de 60 000 $ CAD par an.