Directeur·rice de la réception

À propos du poste

Le·la directeur·rice de la réception assure le plus haut niveau de service aux clients de l’hôtel, supervise les opérations quotidiennes de la réception et veille à la satisfaction client.

Missions principales

• Garantir la qualité du service client, gérer les plaintes et les sondages.
• Superviser les activités quotidiennes de la réception et la coordination interdépartementale.
• Participer au recrutement, à l’évaluation de la performance et à la discipline du personnel de la réception.
• Promouvoir la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise auprès de l’équipe.

Profil recherché

• Leadership naturel et sens aigu de l’organisation.
• Capacité à gérer les priorités, à prendre des décisions rapidement.
• Expérience avérée dans la gestion d’équipes en hôtellerie.

Compétences requises

• Excellente communication inter‑départementale.
• Maîtrise des procédures de réception et de la gestion des réclamations.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive alignée sur les valeurs de l’entreprise.
• Programme complet d’assurances collectives et régime de retraite simplifié.
• Repas fournis à chaque quart de travail.
• Uniformes et services de nettoyage à sec.
• Programme de voyage avec tarifs préférentiels Marriott pour le collaborateur et sa famille.
• Trois semaines de vacances annuelles.
• Accès gratuit au centre de remise en forme de l’hôtel.
• Activités sociales et caritatives, environnement moderne au cœur de Laval.