Développeur CCaaS (Amazon Connect / Google CCAI)

À propos du poste

Accenture Song recrute un Développeur CCaaS (Business Architecture Team Lead/Consultant) à Montréal, Québec, en temps plein. Le poste consiste à concevoir, développer et maintenir des solutions de centres de contact sur Amazon Connect et Google Cloud Contact Center AI (Google CCAI), en collaboration avec les architectes, les développeurs et les parties prenantes commerciales.

Missions principales

• Développer des solutions CCaaS sur Amazon Connect et Google CCAI pour les canaux vocaux, de clavardage, de courriel et de messagerie.
• Configurer les flux de contact, la logique de routage, les stratégies de routage et les espaces de travail des agents.
• Développer des services infonuagiques natifs AWS et Google Cloud et des intégrations avec les CRM (Salesforce, MS Dynamics), les outils WFM et de gestion des tickets.
• Participer aux migrations de plateformes traditionnelles vers Amazon Connect ou Google CCAI, y compris la migration des données et les tests de performance.
• Créer des pipelines CI/CD et de l'infrastructure en tant que code (Terraform, CloudFormation, CDK, Google Cloud Deployment Manager).
• Développer des agents virtuels, des robots conversationnels et des capacités d'assistance aux agents (Amazon Lex, Bedrock, Dialogflow CX, CCAI Agent Assist, Amazon Q in Connect).
• Soutenir les cycles de tests, l'assurance qualité et la surveillance des performances, et rédiger la documentation technique.
• Participer aux cérémonies Agile (sprints, stand-up, rétrospectives).

Profil recherché

• Au moins 3 ans d'expérience en développement avec Amazon Connect, Google CCAI ou les deux.
• Expérience en configuration et développement d'agents virtuels Google Dialogflow CX et d'intégrations CCAI.
• Expérience avec les services AWS (Lambda, DynamoDB, S3, Kinesis, API Gateway, CloudWatch) et Google Cloud (Cloud Functions, Pub/Sub, BigQuery, Cloud Operations Suite).
• Expérience en CI/CD et en infrastructure en tant que code.
• Connaissance des API REST et des équipes Agile/Scrum ; anglais requis.
• Atouts : certifications AWS et/ou Google Cloud, 5 ans d'expérience en centres d'appels, expérience avec Salesforce, Dynamics, ServiceNow, NICE Workforce, Vertex AI et CCAIP.

Compétences requises

• Amazon Connect, Google CCAI, Dialogflow CX, Amazon Lex, Bedrock, Vertex AI
• Python, Node.js ou Java
• Terraform, CloudFormation, CDK, AWS CodePipeline, GitHub Actions, Jenkins
• Intégrations CRM et WFM

Rémunération de base de 33,39 $ à 57,43 $ par an, selon la fourchette indiquée pour Montréal.