Customer Service Representative - Logistique & Transport

A propos du poste

Rejoignez Fastfrate Group, un leader nord-américain de la logistique, en tant que Customer Service Representative. Dans ce rôle stratégique, vous serez le pivot central de la satisfaction client, assurant une coordination fluide depuis la réservation initiale jusqu'à la livraison finale du fret.

Missions principales

• Agir comme premier point de contact pour les clients externes (expéditeurs et destinataires) par voie électronique.
• Coordonner les flux d'informations avec les partenaires internes : coordinateurs de conducteurs, planificateurs, ventes et direction.
• Gérer la planification des rendez-vous de ramassage et de livraison.
• Assurer le suivi proactif des expéditions et informer les parties prenantes en cas de retards ou d'imprévus.
• Garantir un service client de haute qualité tout au long du cycle de transit.

Profil recherché

• Excellente capacité de communication écrite et orale.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement logistique dynamique et rapide.
• Sens aigu de l'organisation et de la gestion du temps.
• Aptitude à résoudre des problèmes de manière proactive.
• Disponibilité pour un poste en présentiel à Edmonton (Lundi au Vendredi, 08h00 - 16h30).

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM)
• Planification et coordination logistique
• Communication professionnelle par courriel
• Gestion des imprévus et résolution de problèmes
• Maîtrise des outils bureautiques

Ce que nous offrons

• Environnement de travail inclusif et stimulant.
• Opportunités de développement professionnel et soutien aux certifications.
• Ensemble d'avantages compétitifs.
• Régime de retraite sponsorisé par l'entreprise.