Coordonnateur(trice) opérations clients

À propos du poste

Gutsy, petite entreprise spécialisée dans les boissons fermentées biologiques, recherche son·sa futur·e point de contact principal avec la clientèle au Québec. Vous assurerez la prise de commandes, le suivi client et la coordination logistique, tout en véhiculant les valeurs de transparence et de zéro déchet de la marque.

Missions principales

• Prise de commandes : réception des demandes par courriel, appel ou texte, saisie précise dans le système et vérification des quantités et informations de livraison.
• Facturation et suivi : émission des factures, suivi post‑commande et communication proactive pour encourager la récurrence.
• Service client : réponses aux questions courantes, gestion des ajustements, retards ou erreurs, et escalade des cas complexes.
• Logistique : préparation des itinéraires de livraison au Québec, transmission des informations aux livreurs et suivi des livraisons.
• Communication et accueil : diffusion des promotions, nouveautés, accueil des visiteurs sur place et représentation professionnelle de Gutsy.
• Support administratif : orientation des demandes de commandites ou de partenariats vers les interlocuteurs appropriés.

Profil recherché

• Très organisé·e et rigoureux·se, capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Aisance avec les outils numériques (email, tableaux Excel, systèmes de commande).
• Excellente communication en français et en anglais.
• Autonome, fiable et responsable, à l’aise dans un environnement de PME en croissance.
• Une expérience en service client ou en ventes internes est un atout, mais pas obligatoire.

Compétences requises

• Maîtrise d’Excel pour le suivi des commandes et la génération de rapports.