Coordonnateur(-trice) Indemnisation – Pertes majeures et révision

À propos du poste

Promutuel Assurance recrute un(e) coordonnateur(-trice) indemnisation, sous la supervision de la Direction indemnisation, pour collaborer à l'orientation stratégique et aux objectifs annuels du Service d'indemnisation. L'emploi se situe dans l'un des bureaux de Promutuel Assurance du Lac au Fleuve, des Bâtisseurs ou de Côte-Est, avec des déplacements réguliers entre les trois mutuelles.

Missions principales

• Planifier le service : élaborer des plans d'action, suivre les activités et mettre en place les moyens pour atteindre les objectifs.
• Encadrer les experts dans la gestion de leurs dossiers, avec du coaching, le respect des politiques et l'intervention sur les cas complexes ou majeurs.
• Assurer la qualité du service à la clientèle : équilibrage de la charge, audits et actions correctrices basées sur les sondages et les plaintes.
• Superviser les communications avec les assurés pour un service uniforme et conforme aux standards.
• Gérer les horaires, les absences et les remplacements pour assurer la continuité du service.
• Participer à la gestion des ressources humaines : évaluation de la performance et mobilisation de l'équipe.
• Collaborer avec les autres départements et partenaires, et représenter la société lors d'événements publics.

Profil recherché

• Diplôme d'études collégiales (DEC) ou attestation d'études collégiales (AEC) en assurance de dommages.
• Permis en règle de l'AMF d'expert en sinistre.
• Huit ans d'expérience pertinente en règlement de sinistres pertes majeures et au moins trois ans en gestion d'équipe.
• Excellent jugement, autonomie, diplomatie et intérêt pour le développement des talents.
• Maîtrise avancée du français et de l'anglais, oral et écrit.

Ce que nous offrons

• Rémunération avec échelles évolutives.
• Assurances collectives pour vous et votre famille, service de télémédecine et programme d'aide aux employés et à leur famille.
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l'employeur, rabais sur l'assurance auto et habitation.
• Activités sociales organisées par l'employeur, bureaux modernes et certification Bien au travail niveau 1.