Coordinateur·trice Fidélité & Expérience Client

A propos du poste

Rejoignez Harbour Air, leader de l'aviation régionale, pour participer activement à la transformation de notre écosystème de fidélité. En tant que Coordinateur·trice Fidélité, vous jouerez un rôle clé dans la concrétisation de notre vision stratégique en optimisant l'engagement de nos clients et en enrichissant leur parcours de voyage.

Missions principales

• Assurer la gestion opérationnelle quotidienne du programme de fidélité Harbour Air Club et des produits dédiés (Passes Commuter).
• Développer et mettre en œuvre des partenariats stratégiques pour enrichir l'expérience de nos invités.
• Définir, documenter et faire évoluer les politiques de fidélité de l'entreprise.
• Coordonner le lancement de nouveaux produits de fidélité en collaboration avec les équipes Marketing et Opérations.
• Analyser les performances via la production de rapports réguliers et assurer une veille constante sur les tendances du secteur.
• Représenter l'équipe Digital & Expérience Client (D&CX) au sein de groupes de travail transversaux.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de programmes de fidélité ou de l'expérience client.
• Capacité démontrée à collaborer avec des départements variés (Marketing, Opérations, IT).
• Esprit analytique avec une aptitude à transformer les données en recommandations stratégiques.
• Excellentes capacités de communication et de coordination de projets.

Competences requises

• Gestion de programmes de fidélité (Loyalty Management)
• Analyse de données et reporting de performance
• Gestion de projet et coordination transversale
• Orientation client et sens de l'expérience utilisateur
• Maîtrise des outils de marketing digital

Ce que nous offrons

• Assurances complètes et programme d'appariement RRSP.
• Avantages de vol exclusifs et participation aux revenus.
• Réductions locales et événements internes dynamiques.
• Un environnement de travail stimulant au cœur de Downtown Vancouver.