Coordinateur de Service Client et Technique

A propos du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le secteur des compresseurs d'air et devenez le pivot central de notre excellence opérationnelle. En tant que Coordinateur de Service, vous jouerez un rôle stratégique en assurant la liaison entre nos clients de la région de Calgary et nos équipes techniques de terrain pour garantir une satisfaction optimale.

Missions principales

• Planification proactive et gestion des agendas (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) des techniciens de service.
• Gestion de la relation client : réponse rapide aux demandes, appels proactifs pour la programmation et suivi personnalisé.
• Développement commercial : promotion des pièces et services pour générer des revenus de service rentables.
• Support technique et logistique : identification de pièces via manuels/systèmes, élaboration d'estimations de réparation et gestion des bons de travail.
• Suivi administratif et financier : traitement des transactions quotidiennes, vérification des feuilles de temps et coordination de la facturation.
• Soutien opérationnel : maintien de l'ordre de l'atelier et assistance ponctuelle aux services d'expédition et d'entrepôt.

Profil recherché

• Vous possédez une forte aptitude technique et une capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Doté d'un excellent relationnel, vous êtes orienté service client et travail d'équipe.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome avec une grande rigueur et un souci du détail.
• Une attitude positive et une volonté de fournir un travail de haute qualité sont essentielles.

Competences requises

• Maîtrise de la planification et de la coordination logistique.
• Compétences en vente conseil et promotion de services techniques.
• Capacité de dépannage de base et lecture de manuels techniques.
• Utilisation de logiciels de gestion (ERP/CRM) et outils informatiques.
• Excellente communication orale et écrite.