Consultant Customer & Operations - Financial Services

A propos du poste

Rejoignez une équipe d'élite au sein d'un cabinet de renommée mondiale pour accompagner les institutions financières dans leurs transformations les plus ambitieuses. En tant que Consultant Customer & Operations, vous jouerez un rôle clé dans la conception et la livraison de solutions stratégiques visant à optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Missions principales

• Accompagner les clients dans la conception de l'expérience client et la définition de modèles opérationnels cibles (Target Operating Models).
• Réaliser des analyses approfondies de l'état actuel (As-Is) et définir des feuilles de route de transformation (To-Be).
• Piloter des programmes de transformation digitale et d'optimisation des processus de bout en bout.
• Résoudre des problématiques complexes grâce à une analyse de données rigoureuse et structurée.
• Préparer et présenter des recommandations stratégiques à des interlocuteurs de niveau exécutif.
• Contribuer au développement commercial et assurer le mentorat des consultants juniors.

Profil recherché

• Diplômé d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'un Master spécialisé.
• Expérience préalable en conseil en stratégie ou en organisation, idéalement dans le secteur des services financiers.
• Capacité démontrée à gérer des projets complexes et à travailler dans des environnements multidisciplinaires.
• Esprit analytique aiguisé et excellente capacité de synthèse.
• Aisance relationnelle et aptitude à communiquer avec des leaders d'opinion.

Competences requises

• Gestion de projet et conduite du changement.
• Modélisation de processus et optimisation opérationnelle.
• Analyse de données et résolution de problèmes complexes.
• Conception de l'expérience client (Customer Experience Design).
• Maîtrise des enjeux de la transformation digitale bancaire et financière.