Conseiller(ère) Expérience Client – Service clients

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Expérience Client pour rejoindre notre équipe, sous la supervision de la Gestionnaire Expérience client. Vous serez dédié(e) aux produits de compression sur mesure (MTM) et jouerez un rôle central dans le traitement des commandes et l’accompagnement de la clientèle.

Missions principales

• Analyser et traiter les commandes reçues par courriel et télécopieur.
• Saisir et gérer les commandes dans les systèmes informatiques internes.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients de façon professionnelle.
• Effectuer la facturation des produits et préparer les crédits lorsque requis.
• Assurer la préparation de la marchandise avant la livraison chez le client.
• Identifier, évaluer et comprendre les besoins des clients afin d’offrir des solutions adaptées.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires complété ; DEP ou DEC en administration ou service à la clientèle est un atout.
• Expérience pertinente en service à la clientèle, soutien administratif ou traitement de commandes.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et les plateformes Web.
• Capacité à prioriser et organiser les courriels et les appels de façon efficace.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.

Compétences requises

• Utilisation des systèmes de gestion de commandes.
• Maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Microsoft Office).
• Compétences en communication écrite et téléphonique en français et anglais.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stable et collaboratif.
• Formation complète sur les produits et les systèmes.
• Possibilité d’évolution au sein d’une entreprise reconnue dans le domaine de la santé.
• Travail hybride (3 jours sur site, 2 jours à domicile).
• Plan de rémunération concurrentiel.