Conseiller(ère) en gestion des réclamations – 100 % télétravail

À propos du poste

Rejoignez TELUS Santé, leader mondial des services de santé et de bien‑être, pour assurer le cycle complet de la gestion des lésions professionnelles complexes. Ce poste 100 % télétravail vous place au cœur d’une équipe matricielle dédiée à l’amélioration continue des performances organisationnelles de nos clients.

Missions principales

• Assurer la prise en charge intégrale des dossiers de lésions professionnelles, du dépôt à la clôture, en collaboration avec les intervenants internes et externes.
• Guider les clients dans la mise en place de stratégies de réduction de l’impact des lésions sur leurs résultats financiers et opérationnels.
• Accompagner les salariés lors des visites de postes et des processus de réadaptation afin de maintenir le lien d’emploi.
• Élaborer, avec les parties prenantes, des plans de gestion des litiges, y compris ceux traités par le Tribunal Administratif du Travail.
• Proposer des solutions complémentaires (formations, expertises médicales, prévention, juridique, ergonomie) pour enrichir l’offre de services intégrés.

Profil recherché

• Baccalauréat en gestion des ressources humaines, relations industrielles ou DEC dans un domaine connexe (juridique, administration).
• 2 à 5 ans d’expérience en gestion des lésions professionnelles au Québec.
• Bonne connaissance du processus d’ouverture et de suivi d’un dossier à la CNESST (aspects administratifs et médicaux).

Compétences requises

• Maîtrise des procédures CNESST et des règles d’assignation temporaire.
• Capacité à travailler en équipe matricielle et à collaborer avec divers intervenants.
• Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes complexes.