Conseiller(ère) à la formation – Centre d'expérience client

À propos du poste

En tant que Conseiller(ère) à la formation, vous serez chargé(e) d’animer les programmes d’apprentissage destinés aux équipes du Centre d'Expérience Clients d'HydroSolution. Vous contribuerez au développement des compétences liées aux produits, aux outils et aux meilleures pratiques de service.

Missions principales

• Livrer des formations en présentiel et en ligne pour différentes cohortes du centre d’appel.
• Accompagner les nouveaux conseillers lors de leur intégration, assurer le suivi et le soutien continu.
• Concevoir et animer des sessions interactives, incluant des quiz et des ateliers pratiques.
• Écouter des appels, fournir des rétroactions ciblées et coacher les conseillers sur les techniques d’interaction client.
• Évaluer les performances, communiquer les résultats aux apprenants et aux gestionnaires, et proposer des formations de perfectionnement.
• Valider les acquis et ajuster les parcours de formation selon les besoins identifiés.

Profil recherché

• Passion pour le service à la clientèle et le développement des compétences.
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires et les équipes.
• Excellente communication orale et écrite en français.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de formation et d’animation de groupe.
• Bonne connaissance des outils d’évaluation et de suivi de performance.
• Aptitude à analyser des appels et à fournir des feedbacks constructifs.

Ce que nous offrons

• Avantages sociaux complets, REER avec contribution de l’employeur.
• Journées mobiles et de bien‑être.
• Stabilité d’emploi au sein d’une entreprise canadienne présente au Québec depuis plus de 65 ans.