Conseiller qualité et développement des compétences (assurance entreprises)

À propos du poste

Promutuel Assurance recrute un(e) conseiller(ère) qualité et développement des compétences en mode hybride (35 h par semaine, 1 jour en présentiel, horaire de jour du lundi au vendredi) à l'un de ses bureaux de La Prairie, Waterloo, Lévis, St-Georges, Ste-Marie, Plessisville ou Thetford Mines. Le poste est autonome dans l'organisation du travail et la semaine comprend des audits de dossiers, des écoutes d'appels et du coaching des agents et analystes.

Missions principales

• Procéder à des audits de dossiers pour le réseau direct et courtage
• Évaluer la qualité de l'expérience membre et du rôle-conseil par des écoutes d'appels
• S'assurer du respect des politiques, des procédures et des normes, et faire les rétroactions des audits
• Collaborer avec les gestionnaires et les employés de différents services pour coacher les agents et analystes
• Contribuer à améliorer l'application des normes et à optimiser les méthodes et outils
• Participer à la formation et au coaching

Profil recherché

• DEC en conseil en assurances et services financiers ou AEC en assurance de dommages
• Permis d'agent en assurance de dommages des entreprises en vigueur
• 6 à 8 ans d'expérience pertinente en assurance des entreprises
• Expérience en formation ou en coaching

Compétences requises

• Profondeur d'analyse et compétences en résolution de problèmes
• Bonne capacité de vulgarisation et de synthèse
• Communication et sens client développés
• Connaissance de la suite Office

Ce que nous offrons

• Rémunération avec échelles évolutives
• Congés mobiles dès la première année
• Assurances collectives et service de télémédecine pour vous et votre famille
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l'employeur
• Rabais sur les assurances auto et habitation
• Activités sociales organisées par l'employeur et bureaux adaptés aux différents modes de travail