Conseiller expérience numérique

À propos du poste

Relevant de la direction Produits numériques en assurance de dommages, le conseiller en expérience numérique contribue à la mise en place et à l’évolution du programme d’assurance télématique. Il conçoit des expériences numériques simples et efficaces pour les membres tout en assurant la cohérence, la conformité et une approche omnicanale.

Missions principales

• Cadrer le programme et formaliser les parcours cibles (adhésion, utilisation, récompenses, renouvellement, support).
• Définir objectifs, hypothèses de valeur et indicateurs de performance (adoption, engagement, satisfaction, performance).
• Alimenter la vision produit par une vigie et des recommandations basées sur les meilleures pratiques télématiques.
• Travailler avec les équipes produit et agiles pour structurer et prioriser le backlog, participer aux rituels agiles et à la planification.
• Assurer l’alignement entre les équipes internes et les parties prenantes.
• Encadrer la collecte et l’utilisation des données télématiques dans le respect des consentements.
• Intégrer exigences de sécurité, conformité, accessibilité et confidentialité.
• Suivre la performance du programme et recommander des optimisations basées sur les données.

Profil recherché

• Baccalauréat en administration, informatique, marketing ou domaine connexe.
• Minimum 8 ans d’expérience en assurance de dommages, incluant connaissance des produits, tarification/risque, parcours de service et contraintes réglementaires.
• Expérience avérée sur un programme d’assurance télématique ou connectée (ex. Ajusto, Ma Conduite).
• Expérience en environnement Agile (SAFe) et maîtrise de JIRA et Confluence.
• Maîtrise avancée du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Gestion de programmes d’assurance télématique.
• Conception de parcours utilisateurs omnicanaux.
• Analyse de données et indicateurs de performance.
• Connaissance des exigences de sécurité, conformité et confidentialité.
• Utilisation de JIRA et Confluence.