Conseiller en expérience client

À propos du poste

Revenu Québec recherche un·e conseiller·e en expérience client pour rejoindre la Direction de l’expérience client et des projets. Vous contribuerez à placer les besoins des clientèles au cœur des initiatives et à renforcer la performance organisationnelle.

Missions principales

• Soutenir une approche centrée sur la clientèle dans les projets et initiatives.
• Établir des diagnostics clients et conseiller les porteurs de projets et les gestionnaires.
• Participer à la mise en place d’une gouvernance, de processus, de méthodologies et d’outils en expérience client.
• Conduire des laboratoires clients (groupes de discussion, tests utilisateurs) et rédiger les rapports associés.
• Organiser et animer des ateliers de travail pour concevoir des solutions innovantes.
• Développer des collaborations et représenter le Centre d’expertise globale en expérience client.

Profil recherché

• Baccalauréat dans un domaine pertinent (administration des affaires, sciences de la consommation, communications, marketing, management) ou diplôme équivalent avec au moins une année d’expérience pertinente.
• Expérience professionnelle en expérience client incluant consultations, groupes de discussion, entrevues, tests utilisateurs, cartographie des parcours clients, création de personas, analyse de données ou amélioration continue.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Possibilité de télétravail.
• Soutien d’une équipe expérimentée favorisant l’épanouissement professionnel.