Concierge – service client haut de gamme

À propos du poste

En tant que concierge au sein d’un hôtel boutique membre du réseau Relais & Châteaux, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour enrichir leur séjour et leur faire découvrir la région.

Missions principales

• Répondre aux questions des clients concernant les services de l’établissement, les attraits touristiques et les activités locales.
• Effectuer les réservations (spectacles, restaurants, limousines, tours de ville, etc.).
• Réaliser diverses tâches de bureau en utilisant les outils informatiques.
• Envoyer des informations sur l’hôtel, ses services et les points d’intérêt de la région.
• Mettre à jour la base de données de la conciergerie et préparer des attentions spéciales.
• Suivre les réclamations avec les différents départements et la direction.
• Assurer les commandes du département, orienter les réservations de groupe et VIP, et gérer la facturation et le paiement des partenaires.
• Communiquer les informations internes et touristiques aux collègues, assister à des événements, réunions et formations externes.
• Planifier les besoins saisonniers, distribuer les dossiers de demandes et participer aux communications de l’entreprise.
• Maintenir les relations d’affaires avec les partenaires et accomplir toutes autres tâches connexes.

Profil recherché

• Minimum d’un an d’expérience en conciergerie, hôtellerie ou service à la clientèle.
• DEC en tourisme ou diplôme équivalent lié à la conciergerie ou au guidage touristique.
• Membre Clefs d’Or (atout).
• Bilinguisme français‑anglais (espagnol un atout).
• Aisance avec l’informatique.
• Intérêt marqué pour le service à la clientèle et excellente connaissance de la région.
• Attitudes professionnelles : travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, organisation et responsabilité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de réservation.
• Gestion de bases de données.
• Compétences en facturation et suivi des paiements.
• Communication multilingue (français, anglais, espagnol).