Coach en assurance de dommages - particuliers (IARD)

À propos du poste

Promutuel Assurance recrute un(e) Coach en assurances des particuliers (assurance de dommages) à Joliette, en présentiel à 100 % au bureau. Le poste est non hiérarchique, à forte influence terrain, et assure l'application concrète des pratiques de vente, du conseil client et de l'approche client promues par la mutuelle. Il s'exerce principalement sur le plancher de vente, en coaching opérationnel quotidien des agents, et relie le terrain, les gestionnaires et les projets d'amélioration continue.

Missions principales

• Accompagner les agents en assurance de dommages dans leur pratique quotidienne, en cochant le savoir-faire technique (vente, conseil, conformité) et le savoir-être professionnel.
• Soutenir l'adoption des pratiques de vente attendues et observer les comportements pour proposer des ajustements concrets.
• Agir comme référent en qualité et conformité : rigueur dans la tenue des dossiers clients et des suivis, prévention des écarts de conformité avec les gestionnaires et les fonctions concernées.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et du professionnalisme des équipes.
• Collecter et analyser les données du terrain, produire des rapports structurés pour les gestionnaires et les responsables de projets, et suivre les actions correctives et les plans d'amélioration.

Profil recherché

• Formation en assurance de dommages.
• Expérience significative en assurance de dommages - particuliers.
• Expérience en coaching, accompagnement, formation ou soutien aux équipes.
• Très bonne compréhension des pratiques de vente en assurance, du conseil client et des exigences de conformité et de qualité.

Compétences requises

• Coaching terrain et pédagogie auprès d'adultes.
• Excellente communication et aisance relationnelle.
• Sens de l'observation et capacité d'analyse des comportements.
• Capacité à structurer, documenter et assurer des suivis rigoureux.
• Leadership d'influence (sans lien hiérarchique), rigueur, approche constructive et bienveillante, orientation solutions.

Ce que nous offrons

• Rémunération avec échelles évolutives.
• Assurances collectives pour vous et votre famille, service de télémédecine et programme d'aide aux employés et à leur famille.
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l'employeur, rabais sur assurance auto et habitation.
• Activités sociales organisées par l'employeur, bureaux modernes et certification Bien au travail niveau 1.