Chef(fe) d'équipe Support TI

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) d'équipe Support TI pour un acteur majeur de la distribution B2B au Canada. Vous intégrerez la direction des technologies de l'information et piloterez une équipe de support dans un environnement 100 % infonuagique.

Missions principales

• Encadrer, mobiliser et accompagner l’équipe de support technique.
• Assurer la qualité du service aux utilisateurs internes et le respect des niveaux de service.
• Participer à la résolution d’incidents de niveau 2 et gérer les escalades.
• Prioriser et coordonner les demandes de soutien.
• Collaborer avec les équipes TI internes ainsi qu’avec les partenaires externes en réseaux et cybersécurité.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils de support.
• Suivre les indicateurs de performance et soutenir les projets d’évolution technologique.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en support informatique ou gestion d’équipe technique.
• Expérience avérée en coordination, mentorat ou leadership.
• Bilinguisme français‑anglais à l’oral et à l’écrit.
• Grande autonomie, professionnalisme et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft 365 et Outlook.
• Expérience avec l’ERP Epicor.
• Bonne connaissance des environnements cloud.
• Compréhension des réseaux et de la cybersécurité.

Ce que nous offrons

• Poste permanent à temps plein en mode hybride (3 jours au bureau).
• Environnement technologique moderne au sein d’une entreprise nationale de plus de 150 points de service.
• Processus de recrutement complet incluant entrevue virtuelle, évaluation psychométrique, rencontre en personne et test technique.