Chef de service – Opérations des groupes

À propos du poste

Vacances Air Canada recherche un(e) Chef de service pour piloter les Opérations des groupes au sein de son centre d’appels à Montréal. Vous assurerez le leadership, la qualité du service client et la performance commerciale des voyages de groupe.

Missions principales

• Planifier, organiser et gérer le département Groupes afin d’optimiser les ventes et les standards de service.
• Définir les objectifs, les KPI et suivre la performance de l’équipe.
• Encadrer, former et mentorer les membres du service pour garantir l’excellence du service client.
• Mettre en place des contrôles et des meilleures pratiques conformes aux normes de l’industrie.
• Gérer les budgets, les dépenses quotidiennes et assurer la rentabilité du département.
• Servir d’intermédiaire pour les problèmes avec les agents de voyages et les passagers.

Profil recherché

• Expérience avérée en gestion d’équipes dans un centre d’appels ou un environnement de services de voyages.
• Capacité à atteindre des objectifs de ventes de groupes et à gérer des budgets.
• Excellentes compétences en communication, leadership et résolution de problèmes.
• Orientation client forte et sens du service professionnel.

Compétences requises

• Leadership et gestion d’équipe.
• Analyse de KPI et reporting.
• Gestion budgétaire.
• Connaissance des standards de l’industrie du voyage de groupe.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une entreprise reconnue depuis plus de 50 ans.
• Possibilités d’évolution et de développement professionnel.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.