Associé(e) à l'expérience client - Secteur Bancaire

A propos du poste

Rejoignez une institution financière de premier plan et devenez l'ambassadeur de l'excellence de service. En tant qu'Associé(e) à l'expérience client, vous jouerez un rôle pivot en établissant des relations de confiance durables et en offrant des solutions bancaires personnalisées qui répondent aux besoins évolutifs de notre clientèle.

Missions principales

• Assurer le traitement précis et rigoureux des transactions financières (dépôts, retraits, paiements) conformément aux réglementations et au Code de conduite.
• Identifier proactivement les besoins des clients pour recommander les produits et solutions bancaires les plus adaptés.
• Offrir un conseil personnalisé et clair sur les processus et les produits financiers.
• Résoudre les préoccupations des clients avec professionnalisme et orienter les cas complexes vers les experts internes appropriés.
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de performance tout en garantissant une expérience client positive et fluide.
• Collaborer étroitement avec l'équipe pour maintenir un environnement de travail inclusif, performant et dynamique.

Profil recherché

• Excellente capacité de communication et aisance relationnelle.
• Esprit analytique permettant de comprendre rapidement les besoins financiers des clients.
• Rigueur exemplaire dans la gestion des opérations et le respect des procédures de conformité.
• Capacité à travailler en équipe et à contribuer à une culture de diversité et d'équité.
• Orientation vers les résultats et le service à la clientèle de haut niveau.

Competences requises

• Gestion des transactions bancaires
• Conseil en produits financiers
• Service à la clientèle d'excellence
• Conformité et réglementation bancaire
• Résolution de problèmes et gestion des litiges