Analyste Services et expérience utilisateur TIC

À propos du poste

Rejoignez le Groupe technologies de l'information et des communications d'Hydro-Québec en tant qu'Analyste Services et expérience utilisateur TIC. Vous contribuerez au bon fonctionnement du réseau électrique en assurant le support des produits et services TIC aux utilisateurs.

Missions principales

• Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes des utilisateurs.
• Assurer la maintenance préventive et évolutive des produits et services TIC.
• Fournir assistance et information aux utilisateurs sur les solutions offertes.
• Soutenir les utilisateurs dans les orientations et encadrements corporatifs TIC.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise de deuxième niveau.
• Suivre la résolution des incidents et le traitement des demandes.
• Participer à l’identification d’opportunités d’amélioration du Centre de services TIC.
• Offrir un soutien spécifique aux clients spéciaux et informer sur l’état des services.

Profil recherché

• Diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou domaine pertinent.
• Moins de 3 ans d’expérience en support de premier niveau dans un environnement de postes de travail.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec les utilisateurs.

Compétences requises

• Connaissance des environnements TIC et des outils de support.
• Compétences d’analyse et de résolution d’incidents.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif entre 60 719,88 $ et 108 427,54 $ par an.
• Avantages sociaux supérieurs au marché.
• Horaire de 35 h/semaine, 5 jours, possibilités d’horaire variable.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise leader de la transition énergétique.