Agent(e) Expérience Client - Télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) d’expérience client pour rejoindre notre équipe en télétravail, après une formation initiale en présentiel. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un service de qualité et une résolution efficace de leurs demandes.

Missions principales

• Répondre aux appels et aux questions des clients.
• Effectuer les démarches nécessaires pour résoudre leurs problèmes.
• Planifier les cueillette et organiser les livraisons.
• Rechercher les colis perdus et assurer le suivi.
• Effectuer d’autres tâches connexes liées au service client.

Profil recherché

• Bilinguisme avancé (français et anglais).
• Expérience en service à la clientèle et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Autonomie, débrouillardise et sens de l’initiative.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication téléphonique.
• Bonne connaissance des procédures de suivi de colis.
• Aptitude à utiliser les systèmes informatiques de gestion client.

Ce que nous offrons

• Assurances collectives et REER.
• Révision salariale annuelle.
• Rabais corporatifs et programme d’aide aux employés.
• Bonus de référence.
• Matériel complet fourni pour le télétravail.