Agent(e) aux réservations

À propos du poste

En tant qu'Agent(e) aux réservations, vous serez le premier contact des clients et assurerez la gestion complète des réservations pour notre hôtel boutique membre de Relais & Châteaux.

Missions principales

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, courriel et plateformes en ligne.
• Effectuer, modifier et annuler les réservations selon les procédures établies.
• Informer les clients sur les chambres, suites, forfaits, expériences gastronomiques et services de l'hôtel.
• Identifier les besoins des clients et recommander les produits les mieux adaptés.
• Maximiser les revenus grâce à la vente suggestive et à la promotion des services complémentaires.
• Assurer l'exactitude des informations relatives aux réservations et aux préférences des clients.
• Collaborer avec les différents départements pour garantir une expérience fluide et personnalisée.
• Effectuer les suivis administratifs liés aux réservations, aux paiements et aux commissions.

Profil recherché

• Formation en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe, ou expérience pertinente.
• Expérience en service à la clientèle ou en réservations hôtelières (atout).
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à offrir un service professionnel dans un environnement haut de gamme.
• Grand sens de l'organisation, souci du détail et aptitude à travailler sous pression.
• Esprit d'équipe, attitude positive et compétences en vente et communication.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Compétences en communication et en vente.
• Organisation et rigueur administrative.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail prestigieux et stimulant.
• Formation sur place et possibilités d’avancement.
• Repas fournis, uniformes et rabais employés.
• Accès à des événements culinaires et culturels.