Agent service à la clientèle

À propos du poste

Reitmans (Canada) Limitée recherche un(e) agent(e) service à la clientèle pour être le principal point de contact avec ses clients sur tous les canaux de communication. Vous contribuerez à offrir une expérience mémorable et à fidéliser la clientèle.

Missions principales

• Assurer le premier contact avec les clients via téléphone, courriel et chat.
• Documenter précisément chaque interaction client.
• Faire le lien entre les clients et les départements internes afin de résoudre les problèmes.
• Maîtriser le parcours de gestion des commandes, les tendances produits, les programmes marketing et les politiques internes.
• Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance (temps de traitement, qualité des cas, résolution au premier appel).
• Promouvoir les valeurs de l’entreprise et représenter positivement la marque.

Profil recherché

• Diplôme d'études collégiales en administration ou équivalent.
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (centre d’appels ou magasin de détail).
• Excellentes compétences décisionnelles et respect des délais.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
• Bilinguisme français/anglais à l’oral et à l’écrit.
• Disponibilité pour les horaires de 13 h à 21 h en semaine et de 9 h à 17 h le week‑end.

Compétences requises

• Suite Microsoft Office

Ce que nous offrons

• Régime d’avantages sociaux concurrentiel (temps plein).
• Congés payés, vacances flexibles.
• Prime mensuelle potentielle, possibilités d’avancement, remboursement des frais de scolarité.
• Rabais de 50 % sur les produits des marques Reitmans, Penningtons et RW&CO.
• Primes pour recommandation d’employés.