Agent d'expérience client – centre vétérinaire

À propos du poste

Rejoignez CENTREDMVET en tant qu'Agent d'expérience client et devenez le premier point de contact téléphonique pour les propriétaires d'animaux. Vous contribuerez à offrir un service professionnel, courtois et empathique, tout en soutenant les équipes de soins vétérinaires.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, identifier les besoins du client et fournir les informations générales sur les services, les horaires et les procédures.
• Orienter les appels vers les services ou les personnes appropriées et prioriser selon l'urgence.
• Gérer la prise, la modification ou l'annulation des rendez‑vous et mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes informatiques.
• Documenter les appels, transmettre les messages aux équipes concernées et assurer le suivi des demandes.
• Collaborer avec les réceptionnistes, techniciens et vétérinaires pour garantir une communication fluide.

Profil recherché

• Expérience pertinente dans un poste similaire de service à la clientèle ou centre d'appels.
• Intérêt pour l'urgence vétérinaire et le bien‑être animal.
• Excellente capacité d’observation, sens de l’organisation et jugement.
• Autonomie, débrouillardise, esprit d’équipe et énergie positive.
• Respect des normes de santé, sécurité et confidentialité.

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel de gestion de dossiers clients ou d’un CRM.
• Excellentes compétences communicationnelles à l’oral.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs appels simultanément.

Ce que nous offrons

• Postes en quart jour/soir ou nuit avec une fin de semaine sur deux.
• Temps de travail de 32 à 40 heures par semaine.
• Salaire compétitif avec primes de quart.
• Assurances collectives, télémédecine, PAE, REER/RPDB.
• Rabais sur les services de soins animaliers et la nourriture pour animaux.