Administrateur(trice) sénior - Téléphonie, Genesys et Teams

À propos du poste

Promutuel Assurance recrute un Administrateur(trice) sénior en téléphonie, Genesys et Teams, à Québec ou à Longueuil, en mode hybride. Vous serez responsable de l'administration, de la stabilité, de la performance et de l'évolution de solutions de communication critiques, en tant que référence technique de l'équipe.

Missions principales

• Administer, configurer et faire évoluer les plateformes de téléphonie, de communications unifiées et de centres de contact
• Agir comme référence technique et Tech Lead pour les solutions sous votre responsabilité
• Assurer la stabilité, la performance, la sécurité et la disponibilité des plateformes et services
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes impliquant plusieurs systèmes, technologies ou partenaires
• Orienter les choix techniques et recommander les meilleures pratiques d'exploitation et d'intégration
• Développer et déployer des automatisations pour améliorer l'efficacité opérationnelle
• Identifier les causes profondes des incidents récurrents et mettre en place des correctifs durables
• Collaborer avec les équipes d'architecture, d'ingénierie et de sécurité, ainsi qu'avec les partenaires et fournisseurs
• Contribuer aux orientations et aux feuilles de route technologiques des services de téléphonie et de centres de contact
• Transférer des connaissances, mentorer et accompagner les membres de l'équipe

Profil recherché

• AEC ou DEC en informatique, ou formation technique équivalente
• Minimum de huit ans d'expérience en téléphonie d'entreprise, communications unifiées, centres de contact ou technologies connexes
• Expérience significative en administration et évolution de plateformes critiques de téléphonie et de centres de contact
• Expérience reconnue à titre d'expert technique ou d'administrateur principal

Compétences requises

• Excellente maîtrise de Genesys Cloud et bonne connaissance de Microsoft Teams Téléphonie
• Connaissance des infrastructures de téléphonie IP, y compris des SBC (un atout : AudioCodes), et des protocoles SIP, RTP, SRTP et TLS
• Expérience des environnements infonuagiques, de l'intégration de systèmes (API REST, JSON) et de l'automatisation (PowerShell, Python ou équivalent)
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes
• Aptitudes en documentation, transfert de connaissances et mentorat

Ce que nous offrons

• Rémunération avec échelles évolutives
• Bon équilibre travail-vie personnelle et congrès mobiles dès la première année
• Assurances collectives pour vous et votre famille, service de télémédecine et programme d'aide aux employés et à leur famille
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l'employeur, rabais sur l'assurance auto et habitation
• Activités sociales organisées par l'employeur et bureaux adaptés aux différents modes de travail