Technicien(ne) support utilisateurs niveau 1

À propos du poste

Le/la Technicien(ne) Support Niveau 1 est le premier point de contact pour les utilisateurs et assure un support rapide, efficace et professionnel au sein du service TI.

Missions principales

• Assurer le premier niveau de support TI via tickets, appels ou en personne.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents liés aux postes de travail, aux accès, aux applications et aux outils Microsoft 365.
• Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques et périphériques, et contribuer à la gestion du parc informatique.
• Prioriser les demandes selon leur urgence et impact, assurer un suivi clair et respecter les standards de qualité de service.
• Participer à l’amélioration continue du service en identifiant les irritants récurrents et en appliquant les bonnes pratiques de sécurité.

Profil recherché

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
• 1 à 3 ans d’expérience en support TI ou stage pertinent.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Bilinguisme français‑anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Forte orientation service à la clientèle.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bon sens de l’analyse et résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive et avantages sociaux incluant télémédecine dès le jour 1.
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 4 %.
• Programme d’aide aux employés, formation professionnelle et possibilités d’avancement.
• Accès à un bistro, gym avec entraînement personnalisé et activités sociales tout au long de l’année.
• Modèle de travail hybride ou en présentiel.