Technicien(ne) opérations TI

À propos du poste

En tant que technicien(ne) au soutien informatique au sein de l’équipe des opérations TI de Sherweb, vous assurerez le bon fonctionnement de l’infrastructure technologique de l’entreprise et apporterez un soutien technique quotidien aux employés.

Missions principales

• Assurer la maintenance et le soutien de l’infrastructure TI, incluant postes de travail, périphériques et connectivité Internet.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, tester, configurer et maintenir les équipements informatiques, systèmes d’exploitation et applications.
• Offrir un soutien technique aux utilisateurs et gérer les demandes via le système de billetterie.
• Participer à l’amélioration des processus et aux initiatives d’automatisation pour accroître l’efficacité opérationnelle.
• Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins du département.

Profil recherché

• DEC ou AEC en informatique, ou formation équivalente combinée à de l’expérience pertinente.
• 2 à 3 ans d’expérience en soutien technique ou rôle similaire.
• Approche proactive, débrouillarde et passionnée par la technologie.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les utilisateurs.

Compétences requises

• Excellentes aptitudes en dépannage, résolution de problèmes et analyse des causes fondamentales.
• Expérience avec les environnements Microsoft, notamment Microsoft 365 (O365).
• Connaissance de Microsoft Active Directory et des stratégies de groupe (GPO) – atout.
• Connaissance de la suite Microsoft System Center (SCCM, WSUS, SCOM) – atout.
• Maîtrise de Windows 10 et Windows 11.
• Certifications Microsoft MD-100/MD-102, AZ-900, MS-900 – atout.