Technicien(ne) informatique – Support aux utilisateurs

À propos du poste

Nous recherchons un·e technicien·ne en informatique pour assurer le soutien quotidien aux utilisateurs au sein de la Direction des ressources informationnelles. Le poste est à temps complet, en présentiel au Pavillon des Sciences.

Missions principales

• Assurer le premier niveau de support aux usagers : réception, diagnostic et résolution des incidents.
• Effectuer les interventions de dépannage, réparation, configuration et déploiement de logiciels, applications et équipements multimédias.
• Suivre les demandes dans le système de suivi jusqu’à leur clôture, en respectant les niveaux de service.
• Documenter les interventions et créer des guides d’utilisation pour la clientèle.
• Participer à la gestion de l’inventaire matériel et à la mise hors service du matériel obsolète.
• Collaborer avec l’équipe pour prioriser les interventions et améliorer la satisfaction des usagers.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou équivalent reconnu.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution d’incidents.
• Orientation service client et suivi rigoureux des dossiers.

Compétences requises

• Maîtrise de Windows 11 et des environnements Microsoft (O365, Teams, SharePoint).
• Connaissance des réseaux, ordinateurs, périphériques et équipements multimédias.
• Expérience avec un outil de gestion des requêtes (ex. Octopus) – atout.
• Compétences en dépannage, configuration et déploiement de matériel et de logiciels.