Technicien(ne) informatique niveau 2 – Support aux utilisateurs

À propos du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique niveau 2 pour assurer le soutien technique aux utilisateurs, garantir la stabilité des environnements TI et contribuer aux projets d’évolution de nos infrastructures.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets escaladés du niveau 1 et réaliser des diagnostics approfondis.
• Résoudre les incidents sur postes Windows et macOS, applications, périphériques et imprimantes.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements matériels et logiciels.
• Dépanner les réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi, imprimantes réseau).
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes niveau 3 et les fournisseurs externes sur les incidents complexes.
• Participer aux projets de déploiement, migration, standardisation et amélioration continue.
• Assurer le respect des SLA et le suivi rigoureux des demandes, incluant le support 24/7 en rotation.

Profil recherché

• DEC ou AEC en informatique, ou expérience équivalente.
• 2 à 4 ans d’expérience en support technique niveau 2.
• Excellente maîtrise de Windows, Active Directory et Microsoft 365.
• Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Capacité à gérer plusieurs priorités, sens du service client et autonomie.
• Maîtrise du français, l’anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Windows et macOS
• Active Directory
• Microsoft 365 et Microsoft Intune
• Scripting d’automatisation (ex. PowerShell)
• TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi
• Outil de gestion des tickets
• Solutions de gestion à distance (RMM, MDM/Intune)
• Environnements virtualisés VMware ou Hyper‑V

Ce que nous offrons

• Poste principalement en présentiel avec possibilité de télétravail.
• Rotation de garde 24/7.
• Déplacements occasionnels entre les sites de Brossard et Saint‑Eustache.