Technicien·ne Informatique Niveau 1 – Support aux utilisateurs

À propos du poste

En tant que technicien·ne informatique niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les employés et les clients rencontrant des problèmes informatiques. Vous assurerez le support de première ligne, l’installation, la mise à jour et la maintenance des systèmes.

Missions principales

• Fournir un support technique de première ligne (matériel, logiciels, applications).
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 2.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels, systèmes d’exploitation et périphériques.
• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs et gérer les droits d’accès.
• Effectuer la maintenance préventive (mises à jour de sécurité, vérifications de performance).
• Surveiller les systèmes et réseaux afin de détecter les anomalies.
• Utiliser des outils de support à distance pour diagnostiquer les problèmes hors site.
• Documenter les solutions et former les utilisateurs aux bonnes pratiques.
• Collaborer avec les autres équipes informatiques pour assurer une résolution rapide.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales en informatique.
• 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Permis de conduire valide et disponibilité pour se déplacer.
• Sens du détail, organisation, esprit d’équipe et excellente approche client.

Compétences requises

• Environnements Windows 10 et 11.
• Environnements Linux.
• Virtualisation VMware.
• Suite Microsoft 365.
• Outils de support à distance.
• Gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.
• Installation et configuration de périphériques (PC, imprimantes, scanners, téléphones).