Technicien(ne) en support informatique de niveau 1

À propos du poste

En tant que technicien(ne) en support informatique de niveau 1, vous serez la première ligne de soutien pour les utilisateurs, garantissant la continuité des opérations et une expérience client de qualité au sein d’un environnement collaboratif.

Missions principales

• Support quotidien aux utilisateurs (gestion des courriels, appels et création de billets de support).
• Résolution d’incidents sur postes de travail Windows, suite Microsoft et applications spécifiques.
• Gestion des comptes Windows, réinitialisation de mots de passe et assistance VPN.
• Assistance sur imprimantes, scanners, périphériques USB et certains appareils médicaux.
• Gestion des antivirus, mises à jour Windows et problèmes de stockage.
• Traitement des demandes de téléaccès, création/modification de courriels et installation de logiciels tiers.

Profil recherché

• Passion pour le service à la clientèle et le travail d’équipe.
• Curiosité, autonomie et motivation à apprendre.
• Esprit analytique et capacité à documenter les incidents.

Compétences requises

• Environnement Windows (poste de travail, comptes, mises à jour).
• Suite Microsoft Office.
• VPN et accès à distance.
• Gestion des imprimantes, scanners et périphériques USB.
• Antivirus et outils de sécurité.
• Gestion du stockage disque.
• Installation et mise à jour de logiciels tiers (comptables, applications médicales).