Technicien.ne en support bureautique

À propos du poste

Nous recherchons un·e technicien·ne en support bureautique pour assurer le bon fonctionnement des postes de travail et des outils collaboratifs au sein de notre organisation. Vous interviendrez en support de niveau 1 et 2, tant sur des environnements physiques que virtuels.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les postes de travail, périphériques, logiciels et outils bureautiques.
• Installer, configurer, déployer et migrer des postes de travail physiques et virtuels.
• Traiter les incidents et demandes via un outil ITSM (diagnostic, résolution, priorisation et suivi).
• Assister les utilisateurs pour les accès, mots de passe, logiciels, visioconférence et équipements informatiques.
• Dépanner le réseau, Internet, Active Directory, impression, VPN et autres services de première ligne.
• Gérer les droits d’accès et les groupes de sécurité.
• Contribuer à la documentation, à la base de connaissances et à l’amélioration continue des infrastructures.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’informatique ou équivalent.
• Minimum 4 ans d’expérience en support informatique niveaux 1 et 2 (ou équivalence expérience/diplôme).
• Bonne connaissance de l’environnement Windows 11 et Office 365.
• Expérience avec un outil de billetterie ITSM.

Compétences requises

• Windows 11
• Office 365 (O365)
• Outil ITSM (gestion de tickets)
• Active Directory
• VPN
• Réseau et Internet
• Impression et gestion des périphériques
• Gestion des droits d’accès et groupes de sécurité
• Déploiement de postes de travail physiques et virtuels
• Support technique niveau 1 et 2