Technicien.ne au support technique

À propos du poste

En tant que Technicien.ne au support technique chez Innovair Solutions, tu seras le premier interlocuteur des clients, distributeurs, électriciens et ingénieurs-conseils. Tu travailleras dans un environnement dynamique où ton expertise contribuera directement à la satisfaction client et à l’amélioration continue de nos solutions de climatisation et de chauffage.

Missions principales

• Répondre aux appels et courriels de support technique et fournir les informations nécessaires aux clients.
• Proposer les appareils et options adaptés aux besoins des clients.
• Suggérer des méthodes de contrôle de température et réaliser des calculs de climatisation et de chauffage.
• Accompagner les clients lors de l’installation et diagnostiquer les anomalies (dépannage).
• Participer au développement d’outils de support technique.
• Contribuer à la gestion des pièces de rechange.
• Réaliser des lay‑outs de planchers chauffants et établir les listes de matériel requis.
• Collaborer avec les autres départements pour conseiller sur les stratégies liées aux produits.

Profil recherché

• Diplôme en électricité, génie électrique, mécanique, physique, mécanique du bâtiment ou discipline connexe, ou expérience équivalente.
• Minimum de deux ans d’expérience pertinente.
• Connaissances avancées en électricité (atout).
• Excellentes compétences en communication, travail d’équipe et service à la clientèle.
• Capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Autonomie, débrouillardise et initiative.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Électricité
• Calculs de climatisation et de chauffage
• Logiciel de dessin assisté par ordinateur (CAD) – atout
• Microsoft Office

Ce que nous offrons

• Partage de profits
• Flexibilité d’horaire
• Télétravail possible
• Régime d’assurance collective avec contribution de l’employeur dès l’embauche
• Programme d’aide aux employés et à la famille
• Télémédecine
• Programme de retraite avec cotisation de l’employeur
• Congés mobiles
• Rabais employé et famille sur certains produits
• Environnement collaboratif et innovant