Technicien TI niveau 2 – Support et automatisation

À propos du poste

Rejoignez le Centre de service TI de QSL, situé dans le Port de Québec, et participez au soutien technique des utilisateurs ainsi qu’à l’amélioration continue de nos infrastructures informatiques.

Missions principales

• Assurer le support aux utilisateurs en traitant les billets TI.
• Créer des solutions d’automatisation pour les problèmes récurrents.
• Effectuer du troubleshooting pour identifier les sources de défaillance.
• Configurer les plateformes et outils (applications, téléphonie, réseaux).
• Mettre en place des procédures et des politiques d’utilisation.
• Gérer les comptes utilisateurs, les accès et les permissions.
• Assurer la sécurité des systèmes informatiques.
• Participer à des projets TI (déploiement de nouveaux outils, migration de systèmes).

Profil recherché

• DEC ou diplôme universitaire en informatique.
• Expérience pertinente en support technique.
• Bonne connaissance des consoles d’administration Microsoft 365, Intune et Entra.
• Maitrise des systèmes de conférences Teams Room.
• Connaissance du système de billetterie JIRA (atout).
• Respect des standards TI, de la sécurité informatique et des bonnes pratiques.
• Maitrise fonctionnelle de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bilinguisme français‑anglais requis.

Compétences requises

• Microsoft 365
• Intune
• Entra
• Teams Rooms
• JIRA
• Automatisation
• Troubleshooting
• Configuration réseaux
• Téléphonie
• Gestion des comptes utilisateurs
• Sécurité informatique