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Job description
Rejoignez Soucy, acteur reconnu du secteur technologique, en tant que Technicien Support IT Niveau 2. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez activement à la performance et à la sécurité de l’infrastructure informatique de l’entreprise.
**Missions principales**
- Assurer le support technique de niveau 2 pour l’ensemble des utilisateurs (PC, laptops, périphériques) : prise en charge, analyse, diagnostic et résolution des incidents.
- Documenter rigoureusement chaque intervention dans le système de ticketing, en veillant à la traçabilité et à la capitalisation des connaissances.
- Participer à l’installation, la configuration et la maintenance du matériel (postes de travail, imprimantes, téléphonie) ainsi que des logiciels métiers.
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les groupes de sécurité dans les environnements Active Directory, Azure AD ou équivalents.
- Appliquer les meilleures pratiques de cybersécurité : mise à jour des correctifs, contrôle des vulnérabilités, sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques.
- Contribuer à la mise en œuvre et à l’évolution des politiques IT et de sécurité, notamment dans le cadre du référentiel CMMC (Cybersecurity Maturity Model Certification).
- Participer à des projets transversaux d’amélioration continue (automatisation des processus, déploiement d’outils de monitoring, optimisation des procédures de backup).
- Collaborer étroitement avec les équipes réseau, développement et sécurité pour garantir une cohérence globale des solutions déployées.
**Profil recherché**
- DEC ou AEC en informatique (ou formation équivalente).
- 3 à 5 ans d’expérience confirmée en support technique de niveau 2, idéalement dans un environnement mixte postes de travail / réseau / systèmes.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server) et des outils de gestion (Active Directory, SCCM, Intune).
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN) et en protocoles de sécurité (TLS, IPS/IDS).
- Intérêt marqué pour la cybersécurité et la conformité (CMMC, ISO 27001).
- Anglais fonctionnel, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour la rédaction de rapports et la communication avec des partenaires internationaux.
- Excellent sens du service, capacité d’écoute et aptitude à travailler en équipe.
- Rigueur documentaire et esprit d’analyse.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein en présentiel (site de Soucy, Canada).
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation et la sécurité sont au cœur des priorités.
- Des possibilités d’évolution vers des postes de spécialiste sécurité ou d’ingénierie réseau.
- Un programme de formation continue (certifications Microsoft, Cisco, CompTIA Security+).
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, régime de retraite, congés payés).
- Une culture d’entreprise basée sur la collaboration, la transparence et le respect de la diversité.
Vous êtes passionné(e) par les technologies, la résolution d’incidents et la protection des données ? Vous souhaitez évoluer dans un cadre où vos compétences seront reconnues et développées ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite de Soucy !
