Support informatique bilingue niveau 2

À propos du poste

Nous recherchons un technicien de support informatique bilingue de niveau 2 pour assurer le point de contact sur site auprès des utilisateurs VIP du bureau de Montréal. Vous interviendrez sur l’ensemble des incidents, des plus simples aux plus complexes, afin de garantir la continuité des services.

Missions principales

• Fournir un support informatique de niveau 2 et assurer une résolution rapide des incidents.
• Collaborer avec les équipes IT pour le déploiement de nouvelles technologies.
• Assurer le suivi auprès des utilisateurs et partenaires pour valider la satisfaction et optimiser les solutions.
• Consigner chaque incident dans le système ITSM Remedy avec description détaillée et solution appliquée.
• Aider les utilisateurs à exploiter les outils collaboratifs Office 365 (Yammer, SharePoint, Teams).
• Proposer des améliorations et anticiper les problèmes potentiels.

Profil recherché

• Expérience en support technique de niveau 2, idéalement dans un environnement bilingue.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant avec les équipes.
• Excellente communication avec les utilisateurs VIP.

Compétences requises

• Maîtrise d’Office 365, notamment Yammer, SharePoint et Teams.
• Utilisation du système de gestion d’incidents ITSM Remedy.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents informatiques.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise technologique leader au Canada.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.