Superviseur·rice de la réception

À propos du poste

En tant que Superviseur·rice de la réception au sein de l’AC Hotel Vieux‑Montréal, vous serez le premier point de contact des clients et garantirez la fluidité des opérations à la réception. Vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle dans un établissement de renom situé au cœur de Montréal.

Missions principales

• Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, établir les plannings.
• Assurer un service à la clientèle courtois, efficace et personnalisé.
• Veiller au respect des procédures, politiques et standards de la chaîne hôtelière.
• Maintenir une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel.
• Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, prévenir les pertes de revenus.
• Gérer les réclamations clients de façon proactive et professionnelle.
• Participer aux tâches connexes demandées par la direction pour soutenir les opérations.

Profil recherché

• Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil.
• Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
• Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités.

Compétences requises

• Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier.
• Compétences en supervision et gestion d’équipe.
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.).

Ce que nous offrons

• Intégrer une enseigne prestigieuse reconnue pour son excellence.
• Environnement de travail dynamique au cœur de Montréal.