Superviseur·e de la réception

À propos du poste

Nous recherchons un·e Superviseur·e de la réception passionné·e par l’humain, la collaboration et l’excellence opérationnelle. Vous serez au cœur de notre culture d’entreprise et jouerez un rôle essentiel pour faire rayonner notre hôtel auprès des invité·e·s.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception, de la conciergerie et du service de voiturier.
• Coordonner l’équipe afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.
• Participer aux réunions départementales et assurer le suivi des actions.
• Encadrer, former et accompagner les employé·e·s de la réception.
• Veiller à l’application des politiques et procédures en collaboration avec la direction et les RH.
• Collaborer avec les départements d’entretien ménager, ventes, événements, maintenance et restauration.
• Intervenir rapidement pour résoudre les plaintes et situations particulières.
• Optimiser l’utilisation des systèmes et contribuer à l’amélioration continue.
• Effectuer les tâches administratives liées aux opérations quotidiennes.
• Prendre les décisions opérationnelles nécessaires lors des quarts de travail.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales ou Baccalauréat en gestion hôtelière (atout).
• Minimum deux ans d’expérience en réception hôtelière, idéalement en poste de supervision.
• Connaissance du logiciel Opera Cloud (atout important).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Bonne connaissance de l’industrie hôtelière.
• Forte orientation service et relations interpersonnelles.
• Leadership mobilisateur.
• Approche axée sur les solutions.
• Esprit d’équipe.

Ce que nous offrons

• Salaire annuel à partir de 61 500 $.
• Assurances complémentaires.