Superviseur·e de la réception

À propos du poste

En tant que Superviseur·e de la réception au sein du Groupe Robin à Saint‑Hyacinthe, vous assurez la coordination quotidienne de l’hôtel et veillez à offrir un service d’accueil irréprochable. Vous relevez directement du Directeur de la Réception et travaillez majoritairement en soirée et les fins de semaine.

Missions principales

• Former, accompagner et encadrer le personnel de la réception afin de créer une équipe productive.
• Participer aux opérations d’hébergement en soutenant les agents de réception dans leurs tâches quotidiennes.
• Superviser les activités de la réception, y compris lors des fins de semaine très achalandées.
• Mobiliser, soutenir et motiver les employés, assurer leur remplacement en cas d’urgence.
• Garantir un haut niveau de service à la clientèle à l’arrivée et au départ des clients.
• Assurer le suivi des commentaires clients sur les plateformes en ligne et par téléphone.
• Effectuer les tâches administratives nécessaires au soutien de la direction.
• Promouvoir les standards de la chaîne IHG et les nouvelles promotions auprès de l’équipe.

Profil recherché

• Capacité à former, encadrer et motiver une équipe de réception.
• Orientation service client avec sens du détail.
• Bonne communication et aptitude à gérer les situations d’urgence.
• Disponibilité pour travailler en soirée et les fins de semaine.

Compétences requises

• Connaissance des standards de la chaîne hôtelière IHG.
• Compétences en gestion de la relation client et suivi des avis en ligne.
• Compétences administratives et organisationnelles.

Ce que nous offrons

• Régime modulaire d’assurances collectives.
• Programme d’aide aux employés et télémédecine 24/7.
• REER collectif avec participation de l’employeur.
• Prime de reconnaissance d’ancienneté et programmes de référencement.
• Rabais chez les commerçants partenaires et tarifs préférentiels IHG.
• Congés mobiles, possibilités d’évolution et formation continue.