Superviseur de la Réception (H/F)

À propos du poste

En tant que Superviseur de la Réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la coordination des opérations à la réception et supervisez une équipe dynamique au sein du Hilton Garden Inn & Homewood Suites Montréal Midtown Métro.

Missions principales

• Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
• Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.
• Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et les transmettre à l’équipe.
• Maintenir une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel.
• Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits selon les normes de l’établissement.
• Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière et participer aux objectifs Stay Score.
• Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle.
• Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction.

Profil recherché

• Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil.
• Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
• Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités.

Compétences requises

• Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier.
• Compétences en supervision et en gestion d’équipe.
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et collaboratif.
• Possibilités d’avancement et de développement professionnel.
• Programme d’avantages sociaux complet.
• Équilibre travail‑vie personnelle valorisé.
• Tarifs préférentiels dans l’ensemble des hôtels Hilton.