Spécialiste support TI

À propos du poste

En tant que spécialiste du support TI chez Coveo, vous serez le point de référence pour les utilisateurs internes nécessitant une assistance technique, de l’onboarding des nouveaux employés à la résolution d’incidents.

Missions principales

• Offrir un soutien de premier niveau (création de comptes, réinitialisation de mots de passe, dépannage d’appareils, assistance aux applications).
• Prioriser, traiter et résoudre les demandes via la plateforme de gestion des services TI tout en communiquant clairement.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et assurer le suivi.
• Soutenir l’intégration et le départ des employés en préparant le matériel et les accès.
• Documenter les problèmes récurrents et enrichir la base de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en support technique ou centre de services.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et macOS, du matériel informatique et d’outils tels que Microsoft 365, Slack et Zoom.
• Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer des concepts techniques.
• Curiosité, autonomie et intérêt pour la résolution de problèmes.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Microsoft 365, Slack, Zoom.
• Plateforme de gestion des services TI (ex. Jira Service Management ou ServiceNow) – souhaitable.
• Gestion des identités et des appareils (ex. Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace, Jamf, Intune) – souhaitable.
• Notions de réseautique (VPN, DNS, Wi‑Fi) – souhaitable.
• Utilisation d’outils en ligne de commande – souhaitable.

Ce que nous offrons

• Environnement collaboratif et opportunités de développement professionnel.
• Possibilité de contribuer à l’amélioration continue des processus IT.