Spécialiste Qualité client – Gestion des plaintes

À propos du poste

Medicomp recherche un(e) Spécialiste Qualité client pour piloter la gestion des plaintes et assurer la qualité opérationnelle de ses produits. Le poste est basé à Pointe‑Claire et s'exerce en mode hybride.

Missions principales

• Agir en tant qu’expert principal du processus de gestion des plaintes clients pour les sites Aviation et Stinson en Amérique du Nord.
• Enquêter, gérer et résoudre les plaintes conformément aux exigences de qualité et réglementaires.
• Fournir un soutien‑conseil aux autres sites de Medicomp.
• Servir de point de liaison principal entre les équipes Qualité et Commerciales pour communiquer les solutions de résolution.
• Assurer le suivi des plaintes, préparer les réponses aux clients et définir les stratégies de résolution.
• Exécuter les processus de niveau 1 basés sur les risques, incluant la gestion des fournisseurs, la qualité de conception et la conformité réglementaire.

Profil recherché

• Expérience avérée en gestion des plaintes clients et en qualité opérationnelle.
• Bonne connaissance des exigences réglementaires applicables aux produits.
• Capacité à travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires.
• Orientation résultats et sens de l’amélioration continue.

Compétences requises

• Gestion des plaintes clients
• Qualité opérationnelle
• Conformité réglementaire
• Approche basée sur les risques

Ce que nous offrons

• Flexibilité pour concilier travail et vie personnelle.
• Environnement de travail hybride.
• Possibilité d’impacter directement la qualité et la sécurité des produits.