Spécialiste Marketing Fidélisation

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Marketing Fidélisation pour rejoindre l’équipe Lifecycle de Nespresso à Montréal. Relevant de la Gestionnaire Expérience Consommateur, vous développerez des stratégies de rétention et de fidélisation pour les programmes d’intégration, d’accueil, de réactivation et de fidélité.

Missions principales

• Développer, exécuter et optimiser les initiatives de fidélisation et de gestion du cycle de vie client afin d’accroître l’engagement, la rétention et la valeur vie client.
• Concevoir et piloter la stratégie de communication CRM (email, SMS, notifications push) en assurant des expériences personnalisées.
• Collaborer avec les équipes Marketing, Commerce électronique, Vente au détail, Finance, TI et Service à la clientèle pour lancer des campagnes omnicanales.
• Analyser les indicateurs clés (taux de rétention, réactivation, LTV, fréquence d’achat) et formuler des recommandations d’amélioration.

Profil recherché

• Baccalauréat en marketing, administration des affaires ou domaine connexe.
• 4 à 5 ans d’expérience en CRM, marketing de fidélisation ou cycle de vie client, idéalement dans le commerce de détail, le e‑commerce ou les FMCG.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler en mode transversal.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de Microsoft Excel.
• Maîtrise avancée de Microsoft PowerPoint.
• Solide connaissance des principes CRM et des outils de marketing automation.