Spécialiste Expérience Client E‑commerce

À propos du poste

Le/la Spécialiste Expérience Client E‑commerce assure le service client de Joseph Ribkoff via téléphone, clavardage et courriel, tant en français qu’en anglais. Il/elle agit comme interlocuteur principal pour garantir une expérience d’achat fluide et de qualité internationale.

Missions principales

• Répondre rapidement aux demandes clients sur les canaux téléphoniques, chat et email.
• Assister les clients concernant les commandes, retours, échanges, expéditions, paiements et informations produits.
• Conseiller les clients sur les tailles, l’ajustement, le stylisme et la disponibilité des collections.
• Documenter chaque interaction et mettre à jour les comptes clients dans la plateforme de service.
• Identifier et proposer des améliorations de l’expérience client ou des ventes additionnelles.
• Escalader les cas complexes aux équipes internes appropriées.
• Collaborer avec les équipes marketing, opérations et logistique pour assurer le respect des délais et la précision des livraisons.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en conservant un haut niveau de professionnalisme.
• Orientation service client avec sens du détail et de la précision.
• Bonne connaissance des produits de mode et des tendances.

Compétences requises

• Expérience de 2 ans minimum dans un rôle de support client ou centre d’appels.
• Familiarité avec les outils de gestion de tickets ou CRM.
• Aisance avec les plateformes de commerce électronique.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une marque internationale reconnue.
• Possibilités de développement professionnel et formation continue.
• Accès aux collections et aux nouveautés de la marque.