Spécialiste du Support Technique à la Clientèle

À propos du poste

Vous avez une expérience de l’avion au niveau système, de l’avionique, vous avez travaillé au support à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences ? Ce poste est pour vous ! Le programme d’avions commerciaux A220 recherche un Spécialiste du Support Technique à la Clientèle pour rejoindre notre équipe du Centre de Réponse à la Clientèle (CRC) à Mirabel, Québec.

Missions principales

• Répondre aux questions techniques et de dépannage des clients, en résolvant une large gamme de problèmes en service 24/7.
• Établir et entretenir une collaboration étroite avec les équipes « Customer Support A220 » et « Field Service ».
• Coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients.
• Évaluer les problèmes avioniques, électriques et structuraux et proposer des actions de réparation basées sur des données techniques approuvées.
• Créer des plans d’action détaillés pour le dépannage des systèmes mécaniques ou avioniques.
• Assurer la qualité et le suivi des communications entre le CRC et les clients afin de clôturer les requêtes rapidement.
• Travailler avec le Chef de Service CRC pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques.
• Effectuer des déplacements occasionnels (AOG, heavy checks) au Canada et à l’étranger.

Profil recherché

• Titulaire d’une licence AME E et/ou d’un baccalauréat en génie aéronautique ou équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience en maintenance et/ou ingénierie d’aéronefs.
• Bonne connaissance des systèmes avioniques, électriques et de navigation.
• Expérience en maintenance ou ingénierie d’aéronefs.
• Capacité à gérer les clients dans des situations stressantes et à prendre des décisions précises.
• Excellentes compétences en communication et qualités interpersonnelles.
• Expérience avérée en support à la clientèle.
• Aisance avec les manuels de maintenance et d’opérations de vol.

Compétences requises

• Connaissance des systèmes aéronautiques et avioniques.
• Électricité aéronautique et navigation.
• Maintenance d’aéronefs et diagnostic technique.
• Utilisation de manuels de maintenance et d’opérations de vol.
• Support technique client dans un environnement 24/7.

Ce que nous offrons

• Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, retraite et plan d’achat d’actions.
• Politique de travail hybride selon les besoins opérationnels.
• Cafétéria sur site, congés concurrentiels, programme d’aide aux employés et service médical sur place.
• Navette publique et covoiturage entre Laval et Mirabel.
• Accès à plus de 10 000 e‑formations, certifications, mobilité nationale et internationale.