Spécialiste du succès client

À propos du poste

Joseph Ribkoff recherche un(e) Spécialiste du succès client pour assurer un service de haute qualité auprès de sa clientèle internationale. Vous serez le point de contact principal par téléphone et courriel, garantissant courtoisie et professionnalisme.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et les courriels dans les meilleurs délais.
• Traiter les commandes, répondre aux questions et assurer la précision des informations.
• Identifier les besoins des clients et proposer des styles ou produits complémentaires.
• Construire et entretenir des relations solides avec une clientèle assignée.
• Soutenir les représentantes des ventes sur le territoire concerné.
• Analyser les rapports de livraison pour garantir la ponctualité.
• Mettre à jour les bases de données CRM avec des informations exactes.

Profil recherché

• Excellente communication orale et écrite en français.
• Capacité à travailler rapidement dans un environnement dynamique.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Aptitude à repérer des opportunités de vente et à les suggérer.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion des appels et des courriels.
• Bonne connaissance des processus de commande et de suivi logistique.
• Capacité à analyser des rapports et à extraire des indicateurs de performance.