Spécialiste du service à la clientèle

À propos du poste

En tant que spécialiste du service à la clientèle chez Techo-Bloc, vous serez le point de contact principal des détaillants au Canada et aux États-Unis. Vous assurerez le traitement rigoureux des commandes et offrirez une expérience client haut de gamme, proactive et personnalisée.

Missions principales

• Traiter et gérer les commandes clients (téléphone, courriel, systèmes en ligne).
• Répondre aux questions sur la disponibilité des produits et proposer des alternatives.
• Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de façon proactive.
• Prendre en charge les demandes du début à la résolution complète.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et la fluidité du service.
• Répondre aux appels et aux demandes des détaillants (≈20 % de la journée).
• Gérer les courriels entrants et coordonner les résolutions de problèmes de livraison ou de commande.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de façon efficace.

Profil recherché

• Bilingue français/anglais.
• Diplôme postsecondaire ou plus de 3 ans d’expérience en aménagement paysager ou milieu manufacturier (atout).
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, logistique ou rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et gestion multitâche.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles et à obtenir des résultats positifs.
• Approche service haut de gamme avec sens des responsabilités et du suivi.
• Aisance dans un environnement dynamique et orienté travail d’équipe.

Compétences requises

• Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365 ou SAP.
• Connaissance d’un logiciel CRM (atout).

Ce que nous offrons

• Salaire annuel de 62 500 $ à 72 500 $ selon l’expérience.
• Horaire du lundi au vendredi, 8 h à 17 h.
• Environnement structuré, en forte croissance, favorisant la collaboration et l’amélioration continue.